2021年9月15日，吉林公司供热缴费工作全面启动。为了方便百姓缴费，吉林公司增设微信生活缴费新渠道，实现缴费操作“零跑腿”。针对老年人线上缴费困难，吉林公司推出多种收费方式，坚持传统缴费服务方式与智能化缴费服务创新并行，线上线下服务相结合，切实保证各年龄阶段缴费需求。
为扎实落实“知民意、解民忧、帮民难、得民心”的服务宗旨，今年，吉林公司在延用吉林银行的同时，新增九家邮储银行网点，为百姓提供一站式专项缴费服务，实现缴费服务专人、专办、专处理。
为了兼顾传统服务与创新服务相结合，吉林公司一方面保留了百姓熟悉的传统缴费模式，进一步优化流程、简化手续，确保支持现金、银行卡等传统支付方式；另一方面，紧贴老年人需求特点，提供更多智能化服务，设置人工服务专岗，协助、指导使用线上缴费方式。对高年龄段、身体健康状况较差、行动不便、有特殊服务需求的群体，采取帮办领办上门办。另外，还将畅通供热收费热线电话，向特殊群体做好供热缴费减免等相关政策解释。
牢记九位编码，缴费随心而行。便民不是口号，服务才是目标。吉林公司将派出最优质的队伍，做出最贴心的服务，全力完成本年度供热费收缴目标。
图1 协助住户使用线上缴费
图2 为住户提供一对一专项服务
图3 住户在收费大厅等候区等待答疑
图4 邮储银行缴费专用窗口